Бизнес Оптима Сервис - сервисы для одностраничников: услуги call-центра и фулфилемент сервис

Блог о разном

С течением времени копятся мысли, идеи, истории по работе с клиентами, истории от заказчиков и многое другое. Все это и будет фиксироваться в этом разделе. 
Если хотите с нами поработать - любой пункт меню отправит вас на страницу с соответствующим описанием

16.09.2017

Мы рады сообщить, что теперь для вас доступна услуга фулфилмента!

Фулилмент для интернет-магазинов очень востребованрая услуга в Санкт-Петербурге и теперь вы можете передать товары нам на ответственное хранение, организовать упаковку и маркировку на нашей стороне! Это позволит вам экономить на площадях, расходных материалах, времени.

Хранение осуществляется на складе в г. Санкт-Петербург и является полностью бесплатным для клиентов по отправке. Срок доставки не меняется: курьеры по Москве и Санкт-Петербургу доставят ваш товар также на следующий день!

Мы подготовили для клиентов наиболее простые и понятные условия на фулфилмент:
Хранение - бесплатно
Упаковка в пакет 30р
Упаковка в коробку 50р
Сортировка 15р

Никаких звездочек, никаких сносок, никаких подводных камней.

Подробности в отделе Логистика нашего сайта boservice.ru

 

13.01.2017

Как сэкономить при открытии бизнеса?


Несколько мыслей о различных способах сэкономить при открытии своего дела. Большинство советов, разумеется, подойдет и для существующих проектов. Также разберем 2, да простит меня читатель, кейса (не удержался, уж больно все любят сейчас это словечко) от 2 компаний, одна из которых закрылась, а вторя успела удержаться на плаву за счет своевременной оптимизации расходов.

Продолжение в нашем блоге на Spark

08.01.2017

5 очевидных и очень серьезных ошибок для стартапа или любой другой компании

В процессе роста и изменения нашей компании от начинающего розничного интернет-продавца до оборота в 7 млн рублей в месяц и перехода в сервисы для бизнеса мы определили несколько простых ошибок, которые можно совершить и проиграть. Прозвучат очевидно до зубной боли, но проверять не рекомендуется.

Ошибка 1. Брать на работу знакомых.
При необходимости найма сотрудников не работайте с друзьямиродственниками и прочее. Проблемы личного характера возникнут обязательно, а увольнять друзей ой как сложно.


Ошибка 2. Брать на работу самых первых кандидатов "на первое время сойдет".
Во многих проектах у нас всегда возникала необходимость срочно найти персонал. Уж не знаю, так получалось от неопытности или это особенности бизнеса в России, но разбейтесь в кровь, не спите ночами, но ждите настоящего профессионала или действительно подходящего человека. Даже в стартап можно привлечь сильного специалиста, а потери от неподходящих людей очень даже легко пересчитываются в деньги. В офлайн проекте Organic Market (сейчас работает только как интернет-магазин) продавцы, которые были найдены на скорую руку делали на 30% (!!!) меньше выручки, чем мы сами.


Ошибка 3. Не считать деньги.
Звучит странно, но факт, что многие предприниматели этого не делают в должной мере. При чем тут хочется отметить 2 аспекта: экономия в мелочах и деньги-время.


Сэкономить в бизнесе можно на очень многом, а с опытом понимаешь это еще сильнее. Самые простые примеры: условия по аренде офиса (можно договариваться об отсрочках, рассрочках, скидках, отсутствии залоговых месяцев), телефония и интернет (разные тарифы отличаются очень прилично), закупки товаров оптом, бесплатный трафик (реклама) и т.д. и т.п.


Деньги-время - важный аспект. Сокращение кассового разрыва - один из аспектов успешного бизнеса. "Покупаем как можно позже - продаем как можно раньше", это если простыми словами. Также сюда можно отнести кредиторскую задолженность и размещение свободных средств, но это тема для отдельной статьи.


Ошибка 4. Цифра 1 в бизнесе плохо.
На все, я повторяю, абсолютно на все должна быть подстраховка: от каналов сбыта и поставщиков до интернет-провайдеров. Только так можно гарантировать бесперебойность и эффективность работы компании. В зависимости от типа фирмы разные нюансы могут быть более или менее критичны, но лучше страховать все. Вспомнилась японская пословица: даже если меч пригодится тебе 1 раз в жизни, лучше, чтоб он был с тобой, когда понадобится.


Ошибка 5. Уделять недостаточно средств маркетингу.
Думать, что твой товар клиенты купят сами и сразу - губительно. Поэтому планируйте постоянные расходы на рекламу. Уделять время маркетингу зачастую важнее, чем продукту.

23.12.16

Каналы обработки заявок клиентов

Наш call-центр сделал небольшой шаг навстречу потребностям клиента и стал принимать заявки на товар и консультировать клиентов не только через звонки (входящие и исходящие), но и через Whatsapp. Какие есть нюансы процесса - об этом в статье.


Мы работаем с различными розничными продавцами, но большинство из них реализует товары через одностраничные сайты. В погоне за дешевым лидом продавцы ищут новые способы генерации продаж. Один из наших постоянных партнеров осуществляет продвижение wow-товаров через Instagram. После вступления изменений в работе соц сети, номера телефон перестали высвечиваться в комментариях и нам пришлось искать новые способы коммуникации с потенциальными клиентами.

Решением для получения заявок (кроме просьбы писать в директ Инстаграма) стало оформление заявок через Whatsapp. В принципе, сама идея не нова, но мы - сторонний колл-центр и нужно было понять, как это сработает. На деле все оказалось просто и удобно. Люди очень охотно общаются без звонка и даже просят не набирать их по телефону. Клиенту не нужно вспоминать цветамодели товаров, открывать сайт - все фото можно прислать в чат и избежать ошибок. К тому же упростилась система дозвона - клиенты отвечают в удобное время, могут обсуждать заказ на работе. (Начальникам не читать =) ) Для оператора тоже все очень комфортно: нет ожидания на линии, можно оперативно уточнить информацию и главное - отсутствие издержек на телефонию.

Единственным нюансом стало огромное внимание со стороны горячих мужчин (товар женский, на аватарках красивые девушки, а методика продвижения - массфоловинг и масслайкинг). Так что архив смартфона пополнился кучей заблокированных контактов.

Один раз даже из Ирака звонили. Мы не стали отвечать =)

Так что вполне успешный опыт, который сейчас помогает оформлять на 30% больше заявок, которые терялись ранее.

Всем больших продаж!
 

Санкт-Петербург

5-ая Советская улица
Тел. +7 (952) 667-58-90
merkulovivan@yandex.ru

UL

Адрес:

Санкт-Петербург
5-ая Советская ул., 44
БЦ Суворовский

Телефоны:

8 (952) 667-58-90

Email:

info@boservice.ru

Соцсети:

Мы в Вконтакте